Abteilungsleiter Operations Customer Service *

Wir suchen begeisterte Teamplayer, die Eigenverantwortung leben. Die mutig durchdachte Entscheidungen treffen. Die auch mal beherzt ins kalte Wasser springen.
Die myToys Group gehört mit über 2.000 Mitarbeitern und 7 Millionen Kunden zu den erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen in Deutschland und ist Teil der Otto Group.
Abteilungsleiter Operations Customer Service *

Als Abteilungsleiter Operations Customer Service * bist Du für die Leitung und Steuerung der Operativen Einheit und des Partnermanagements unseres Inhouse Customer Services verantwortlich. Deine wesentlichen Aufgaben werden dabei sein:

  • Verantwortung für den operativen Betrieb in den Kontaktkanälen Telefon, E-Mail und Social Media
  • Leitung des Partnermanagements (zur Steuerung der Call Center Dienstleister) auf Projektleiterebene
  • Führung von 6 Teamleitern, einem Tagessteuerer und drei Partnermanagern
  • Führung und Motivation durch klare Führungsprinzipien, transparente Kommunikation und die Schaffung der erforderlichen Organisationsstrukturen
  • KPI-basierte Führung in Ausrichtung auf Produktivität, Kundenzufriedenheit, Coaching, Anwesenheit sowie Personal- und Vertragsentscheidungen
  • Enge Abstimmung mit weiteren Bereichsfunktionen im Customer Service
  • Analyse der Prozesse und stetige Prozessverbesserungen

Unsere Anforderungen:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften
  • Mindestens 5-jährige Führungserfahrung im Bereich Customer Service in einer vergleichbaren Position & Erfahrung in der Führung von Führungskräften
  • Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und sehr hohe Kundenorientierung
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe
  • Strukturierte Arbeitsweise und Entscheidungsfreudigkeit
  • Durchsetzungsfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten
  • Leidenschaft und Begeisterungsfähigkeit sowie offen für neue Herausforderungen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse

Wir bieten:

  • Einen attraktiven, zentral gelegenen Arbeitsplatz in Berlin-Schöneberg
  • Flexible Arbeitszeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Spannende und facettenreiche Aufgaben mit viel Eigenverantwortung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Motivierte, humorvolle und fachstarke Kollegen
  • Flache Hierarchien sowie eine sympathische Duz-Kultur
  • Eine moderne offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen Jour Fixen / Teamevents
  • Mitarbeiterrabatte, Getränke-Flatrate sowie zahlreiche weitere Vergünstigungen

Neugierig geworden? Dann lerne uns kennen. Besuche dafür unsere Karriereseite und bewirb Dich direkt online. Wir freuen uns auf Dich!
Dein Kontakt: Anna Matzdorf

* Wir erklären ausdrücklich, dass bei uns jede Person, unabhängig des Geschlechts, der Nationalität oder der ethnischen Herkunft, der Religion oder der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters sowie der sexuellen Identität, willkommen ist.

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HR-Kontakt

Anna Matzdorf