Trainer für unseren Kundenservice *

Wir suchen begeisterte Teamplayer, die Eigenverantwortung leben. Die mutig durchdachte Entscheidungen treffen. Die auch mal beherzt ins kalte Wasser springen.
Die myToys Group gehört mit über 2.000 Mitarbeitern und 7 Millionen Kunden zu den erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen in Deutschland und ist Teil der Otto Group.
Trainer für unseren Kundenservice *

Als Trainer * bist Du verantwortlich für die Sicherstellung der Servicestandards durch unsere Mitarbeiter, die Kundenkontakte und nachgelagerte Aufgaben auf verschiedenen Kanälen bearbeiten. Du trainierst neue Mitarbeiter während der Einarbeitungsphase und begleitest diese dabei, gemäß unserer Service-Vision zu arbeiten, bei der unsere Kundin im Mittelpunkt steht. Du koordinierst weiterführende Schulungen für die neuen und bestehenden Mitarbeiter und stehst hierfür in ständigem Austausch mit den Teamleitern. Unterstützt wirst Du von Paten, für die Du die fachliche Verantwortung trägst. Du bist übergeordnet (Train the Trainer) auch für Schulungen bei unseren externen Dienstleistern verantwortlich. Deine Aufgaben erfüllst Du in enger Vernetzung mit unseren Verantwortlichen für Qualitäts- und Prozessmanagement sowie mit unserem Koordinator für technische Weiterentwicklungen. Die stetige Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Trainingskonzepte und -materialien runden Dein Aufgabenprofil ab.

Unsere Anforderungen:

  • Mehrjährige Erfahrung in der Planung und Durchführung von Prozess-, System- und Kommunikationstrainings im Servicebereich, idealerweise auch E-Learning
  • Sichere Beherrschung und kreative Anwendung unterschiedlicher Präsentationsmethoden und Moderationstechniken
  • hohe Mitarbeiter- und Kundenorientierung
  • Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
  • Selbstsicheres, geduldiges und empathisches Auftreten
  • Durchsetzungsfähigkeit, Kritikfähigkeit und Reflexionsvermögen
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
  • Reisebereitschaft

Wir bieten:

  • Einen attraktiven, zentral gelegenen Arbeitsplatz in Berlin-Schöneberg
  • Flexible Arbeitszeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Ein motiviertes Team, das Innovationen begrüßt
  • Spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
  • Flache Hierarchien sowie eine sympathische Duz-Kultur
  • Mitarbeiterrabatte, Getränke-Flatrate sowie zahlreiche weitere Vergünstigungen

Neugierig geworden? Dann lerne uns kennen. Besuche dafür unsere Karriereseite und bewirb Dich direkt online. Wir freuen uns auf Dich!
Dein Kontakt: Anna Matzdorf

* Wir erklären ausdrücklich, dass bei uns jede Person, unabhängig des Geschlechts, der Nationalität oder der ethnischen Herkunft, der Religion oder der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters sowie der sexuellen Identität, willkommen ist.

Willkommen in der MYTOYS GROUP

HR-Kontakt

Anna Matzdorf