Workforce Manager *

Wir suchen begeisterte Teamplayer, die Eigenverantwortung leben. Die mutig durchdachte Entscheidungen treffen. Die auch mal beherzt ins kalte Wasser springen.
Die myToys Group gehört mit über 2.000 Mitarbeitern und 7 Millionen Kunden zu den erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen in Deutschland und ist Teil der Otto Group.
Workforce Manager *

Als Workforce Manager * im myToys Kundenservice übernehmen Sie die Intraday-Steuerung der internen und externen Kontaktvolumen in Abstimmung mit unseren externen Dienstleistern und managen die Routing- und Wartefeldeinstellungen in ACD, IVR und IN. Dabei stellen Sie jederzeit das Servicelevel für alle Kontaktkanäle sicher und arbeiten kontinuierlich an der Optimierung der Gesamtproduktivität. Zudem sind Sie für die Erstellung der Personaleinsatzplanung zuständig und steuern die tägliche Schichtbesetzung der Mitarbeiter im myToys Kundenservice. Mit Ihren analytischen Fähigkeiten sind Sie in der Lage Reports und Analysen zu erstellen und arbeiten selbstständig an der Optimierung und Weiterentwicklung von Routingstrategien und der Personaleinsatzplanung.

Unsere Anforderungen:

  • Erfahrung in der Steuerung eines Contact Centers sowie in der Nutzung von WFM- und PEP-Tools
  • Gute Kenntnisse zu ACD, IVR und Routing
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office (v.a. Excel)
  • Hohe analytische Fähigkeiten, Kundenorientierung und kommunikative Kompetenz
  • Organisierter und lösungsorientierter Arbeitsstil
  • Durchsetzungsvermögen, Flexibilität und Teamfähigkeit
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

  • Einen Kundenservice mit Herz
  • Einen attraktiven, modern ausgestatteten Arbeitsplatz mitten im Herzen Berlin
  • Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten und eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Berufen
  • Ein motiviertes Team, das Innovationen begrüßt
  • Spannende Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
  • Individuelle Entfaltungsmöglichkeiten, Raum für neue Ideen und flache Hierarchien

Neugierig geworden? Dann lernen Sie uns kennen. Besuchen Sie unsere Karriereseite und bewerben Sie sich direkt online. Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Kontakt: Anna Matzdorf

* Wir erklären ausdrücklich, dass bei uns jede Person, unabhängig des Geschlechts, der Nationalität oder der ethnischen Herkunft, der Religion oder der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters sowie der sexuellen Identität, willkommen ist.

Willkommen in der MYTOYS GROUP

HR-Kontakt

Anna Matzdorf